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                “零接触”加油,共同战“疫”的双赢选择

                2020-05-27 09:06 点击数: 来源:淮南日报
                【字体:

                ——淮南石油全自助加油站力促百日攻坚创效

                “看到广告牌,发现这里可自助,无接触,所以就来了。”疫情期间,客户刘先生一直坚持到大通区居仁村ξ自助站加油并一语道出选择的理由。

                应对疫情冲击,中石化淮南石油分公司努力探〓索加油新模式,借助︽中石化“百日攻坚创效”行动契机,全力推行“零接触”全自助加油站建∏设,共发展自助站11座。通过精㊣ 细管理、精准服务,不仅创造了健康消费◣环境,而且带动企业量效齐升,“零接触”加油成了消费者和经营者共同战“疫”的双赢选择。

                自助站模式:“零〓接触无风险”健康加油

                居仁№村站运营初期,正遇疫情防控,客户卐普遍认同无接触、自助加油。淮南石油分公司抓住机会,在站进出◇口、LED显示器、站房、立柱上张贴大↑幅“全自助”加油标识,在加油机旁安装语音播报器,引导客户改变加卐油方式。

                淮南石油精确定位,选择市区11座站点进Ψ 行自助站改造,陆续投营。

                为促进客◤户自助加油,该公司在自助站安排一名“加⊙油辅导员”,身穿黄色反光背心小马甲,流动在加油机之间∞,疏导车流,引导顾客自助加油,提供开票等服务,并加强现场♀管理,督促顾客规范操作。

                自助服务开○展以来,之前加油站在加油高峰期车辆滞留现象不见了,车辆〖通过率、客户满意度都获得大幅提升。“这里加油不排¤队,零接触、无风险、服务好,只要路过,我基本上都会加满油!”刘先生连连为自助加油点赞。

                自助站管理☆:“一站一策”提质增效

                为促进自助站的发展,淮南石油针对不同自助站,实行不同的管理模式。

                在居仁村自助站,客户多、车辆多,且易集中到某一♂时间段加油,公司实行全站“5+1”人员※管理模式,站长挑选4名业务能力强干的员工,白天2名员工+1名小时工,二班三运转,保证加油站经营。今年以来,该站点】取得人均劳效全公司第一的好成绩。

                在国庆东路自助站,公司按照个人」能力,采取大班带小班制方式,让员工全面了解加油站情况,促进加油站的管理█和经营。在泉山自助站,由原来8人优化到5个人,除站长带领一□名员工在现场维护加油秩序外,其他员工开展非油品营销,使该站非油品增幅达到104%。

                通过自助,淮南石油11座自∮助站优化用工17人,优化出员工分配到新开业站,促进全公司人均吨油量和收入增长◣,提高了员工工作积极性,为提质增效奠∴定基础。

                自助站要求╳员工“一岗多能”“一岗多责”。淮南石油通过自培、外培及以老带『新等方式,促进员工素质提升。今年,公司通⌒ 过站长站建设,实现人人都是站长,人人都是加油站管理者,熟悉站内业务▽,精通拓市扩量技能,勇于带头表〗率。居仁村站点员工张艳过去在营销㊣方面一直张不开嘴,通过培训,业务能力和自信心△都获得提升,她还学会了直播卖货,将加油站▂的商品从线下搬到线上,现在已经是加油站的“网红直播带货”达人。

                记者 周 玲 通讯员 张绪东 葛如俊

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